Política de Troca e Garantia da eBlast Eletrônicos
Última atualização: 13 de setembro de 2024.
A eBlast Eletrônicos se compromete a fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e aplicamos as melhores práticas de mercado para assegurar uma política de troca e garantia justa, transparente e segura. Esta política explica os critérios e procedimentos para solicitar trocas, exercer a garantia legal e contratual, e resolver possíveis defeitos.
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1. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reparação de acordo com os seguintes prazos e condições:
Prazo Legal: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a troca ou reparo do produto defeituoso em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos para troca por defeito passarão por uma avaliação técnica em até 30 (trinta) dias após o recebimento no nosso centro de distribuição, conforme estabelece o CDC.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca do Produto: Por um item idêntico (dependendo da disponibilidade em estoque) ou outro de valor equivalente.
Reembolso: De acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Reparo: Caso aplicável e autorizado pelo cliente.
Caso o defeito não seja constatado ou tenha sido causado por mau uso, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente com o frete pago pelo consumidor.
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2. Troca por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).
Para solicitar a troca por arrependimento, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso.
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
Acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em nosso site.
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
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3. Garantia Legal e Garantia Contratual
3.1 Garantia Legal
A garantia legal é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor e cobre defeitos de fabricação ou vícios ocultos que afetem a qualidade ou a funcionalidade do produto. O prazo da garantia legal é de:
90 (noventa) dias para bens duráveis (exemplo: eletrônicos, eletrodomésticos, etc.).
30 (trinta) dias para bens não duráveis (exemplo: alimentos, cosméticos, etc.).
3.2 Garantia Contratual
Além da garantia legal, alguns produtos podem oferecer garantia contratual fornecida pelo fabricante. As condições e prazos da garantia contratual variam de acordo com cada produto e devem ser verificadas no certificado de garantia que acompanha o item.
Caso o produto apresente defeito dentro do período da garantia contratual, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistências técnicas autorizadas. A eBlast também poderá auxiliar no direcionamento para o serviço adequado.
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4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Existem determinados produtos que não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Esses incluem, mas não se limitam a:
Produtos personalizados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente.
Produtos que apresentam sinais de uso ou avarias decorrentes de manuseio inadequado, queda, exposição à umidade, ou outros danos causados pelo cliente.
Produtos de higiene pessoal e cosméticos, após a abertura da embalagem.
Itens consumíveis, como cartuchos de impressora, pilhas e baterias, exceto em caso de defeito de fabricação.
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5. Procedimento para Solicitar Trocas ou Garantia
Para solicitar uma troca ou garantia, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato: Acesse a Central de Atendimento da eBlast pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 21 9 9235-2652, informando o motivo da solicitação, o número do pedido, e anexando uma cópia da nota fiscal.
2. Envie o Produto: Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto. O frete de devolução será custeado pela eBlast em casos de defeito ou arrependimento dentro dos prazos legais. Em outros casos, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
3. Acompanhe o Processo: Após o recebimento do produto, você será notificado por e-mail sobre cada etapa do processo de troca, análise técnica ou garantia.
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6. Custos de Envio
Defeito de Fabricação e Arrependimento: Os custos de envio para trocas ou devoluções por defeito de fabricação ou arrependimento no prazo de 7 dias serão arcados pela eBlast Eletrônicos.
Outras Situações: Em trocas solicitadas fora das situações previstas (como troca por tamanho ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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7. Atualizações desta Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Troca e Garantia a qualquer momento, para garantir conformidade com as mudanças nas leis ou diretrizes aplicáveis e para atender às necessidades do nosso negócio. Qualquer alteração será comunicada aos nossos clientes por meio do nosso site e passará a valer a partir de sua publicação.
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8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Garantia, ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 9 9235-2652
Endereço: Av. Lúcio Meira, nº 58, Sala 402, Várzea, Teresópolis/RJ – CEP: 25953-003
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.