Política de Devolução e Reembolso da eBlast Eletrônicos
Última atualização: 13 de setembro de 2024.
Na eBlast Eletrônicos, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que pode haver situações em que uma devolução ou troca seja necessária, e por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara, em conformidade com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e as diretrizes do Google Merchant.
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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O direito de arrependimento pode ser exercido sem a necessidade de justificativa. Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento indicados abaixo.
Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
A nota fiscal deve acompanhar o produto.
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2. Condições Gerais para Devoluções
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Sem sinais de uso, danos ou avarias que não estavam presentes no momento da entrega.
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, manuais e itens originais.
Embalagem original em bom estado, sem rasgos ou danos significativos.
Importante: Produtos que não atendam a essas condições podem ser devolvidos ao cliente, mediante notificação, sem que o reembolso seja realizado.
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3. Procedimento para Devolução
Caso você deseje realizar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:
1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone +55 21 9 9235-2652, informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da devolução.
2. Instruções: Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções detalhadas sobre o processo de devolução, incluindo uma etiqueta de postagem pré-paga, caso aplicável.
3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto de volta à eBlast Eletrônicos utilizando a etiqueta fornecida ou pelos Correios, conforme indicado.
4. Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção para verificar se o item cumpre os requisitos da nossa política de devolução.
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4. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto. O prazo para efetivação do reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão utilizado, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para aparecer no extrato, conforme política da administradora do cartão.
Boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
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5. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso, conforme escolha, sem custos adicionais.
Solicitação de Troca/Reembolso: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 21 9 9235-2652.
Análise do Produto: O produto será submetido a uma análise técnica para constatação do defeito. Após a aprovação, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso total.
Importante: Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.
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6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Estes incluem, mas não se limitam a:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos com sinais claros de uso ou desgaste que não estavam presentes no momento da entrega.
Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.
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7. Custos de Envio
Nos casos de devolução por direito de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias corridos) ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela eBlast Eletrônicos.
Para trocas por outros motivos (ex: erro na escolha de modelo, cor ou tamanho), o cliente será responsável pelos custos de envio.
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8. Trocas
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, o cliente deverá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, e seguir o mesmo procedimento descrito para devolução. Os custos de envio, nesse caso, poderão ser de responsabilidade do cliente, dependendo do motivo da troca.
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9. Atualizações da Política de Devolução e Reembolso
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, de acordo com alterações nas legislações aplicáveis ou nas diretrizes do Google Merchant. Qualquer mudança será comunicada em nosso site com antecedência mínima de 30 dias.
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10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 9 9235-2652
Endereço: Av. Lúcio Meira, nº 58, Sala 402, Várzea, Teresópolis/RJ – CEP: 25953-003
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
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Com essa política, buscamos oferecer total transparência e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A eBlast Eletrônicos valoriza seus consumidores e está à disposição para resolver qualquer questão com rapidez e eficiência.